Estratecno

Duración: 15 horas

El outsourcing de servicios es una opción para mejorar la eficiencia de la empresa y asegurar su competitividad en el mercado.
La correcta gestión de los ANS y entender adecuadamente como funcionan es un aspecto crítico para el éxito de una estrategia de outsourcing. 
Al finalizar este curso los participantes tendrán unos conceptos suficientes para:

• Comprender en qué consiste un outsourcing, sus ventajas y desventajas y sus diferentes modalidades.
• Conocer los componentes de servicio a entregar por el proveedor y otras cláusulas de un contrato de outsourcing.
• Conocer en qué consiste un ANS y detallar los elementos de que consta.
• Gestionar el acuerdo de nivel de servicio contratado: monitorizar y revisar los niveles de servicio, gestionar los informes, establecer un proceso para la gestión de   los cambios y gestionar al proveedor.
• Realizar las tareas propias de la finalización del servicio.

Durante el curso se utilizan varios escenarios prácticos relacionados con servicios TIC.  Los participantes, organizados en grupos, desarrollan definiciones de ANS y métricas para diferentes áreas tecnológicas (centro de datos, comunicaciones, redes, soporte usuario, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones,…)