Estratecno

Duración: 16 horas

La figura del Key Account Manager (KAM) es fundamental para gestionar la relación con el cliente, el contrato, el nivel de servicio y desarrollar nuevo negocio en clientes estratégicos en empresas dedicadas a la comercialización de servicios y productos en el sector de las tecnologías de la información.
La gestión del valor que aportamos, del servicio que entregamos, comprender las expectativas del cliente y gestionar las finanzas son responsabilidades del KAM.
Durante las actividades realizadas en la venta consultiva hemos identificado oportunidades de venta, en un cliente clave necesitamos dominar las estrategias, tácticas y contra tácticas que nos van a asegurar la venta en ese cliente.
Al finalizar el curso los participantes serán capaces de:

• Gestionar una cuenta clave ejecutando los procesos adecuados en la relación con el cliente, la gestión de la entrega, del contrato, las finanzas y en el desarrollo de nuevo negocio.
• Conseguir más ventas mediante la definición y ejecución de la estrategia de posicionamiento, las tácticas y contra tácticas para conseguir la venta.
• Mejorar la satisfacción del cliente identificando su percepción del valor recibido por nuestros productos/servicios y sus expectativas.
• Renovar los contratos existentes y desarrollar nuevo negocio en los clientes.
• Durante el curso se utilizan varios escenarios prácticos relacionados con la gestión de cuentas clave en la comercialización de servicios y productos IT. Los participantes, organizados en grupos, desarrollan casos de estudio y simulaciones para practicar los conceptos desarrollados y compartir experiencias.

Solicite más información sobre el curso "Dirección de cuentas clave (Key Account Management) IT".